Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes sobre productos

¿Por qué el monitor no se inicia después de conectarlo a HDMI?

Dado que HDMI no puede transmitir energía, asegúrese de conectar una fuente de alimentación adicional mayor a 10 W (5 V 2 A) después de la conexión.

¿Por qué se reinició el monitor tras aumentar el brillo? ¿Se restableció también la configuración del monitor?

El monitor se reiniciará automáticamente y restaurará la configuración predeterminada al detectar una alimentación insuficiente, lo que garantiza la estabilidad de la conexión. Evite conectarlo directamente al puerto USB de una computadora portátil, ya que requiere una entrada de hasta 10 W (5 V/2 A). Los puertos USB estándar solo ofrecen una salida máxima de 5 W (5 V/1 A), lo que no permite un funcionamiento con alto brillo. Conecte el monitor a un adaptador con suficiente potencia para garantizar un suministro de energía adecuado.

¿Por qué mi monitor solo ajusta el volumen y el brillo y ni siquiera puede abrir el menú?

Esto se debe a que su monitor ha entrado en modo de prueba. Mantenga presionado el botón central en el borde del monitor durante 3 segundos para apagarlo y, a continuación, vuelva a presionarlo durante 3 segundos para reiniciarlo. El funcionamiento normal se reanudará después del reinicio.

¿Por qué no hay señal después de conectarse usando Tipo-C?

Para una conexión tipo C, asegúrate de que el puerto tipo C de tu dispositivo sea compatible con la salida de video; de lo contrario, podrían surgir problemas de conexión. También puedes usar el puerto HDMI.

¿Por qué el monitor no viene con un adaptador de corriente?

Para alinearnos con los mandatos de sostenibilidad de la Asociación Mundial de Bajo Carbono, invertimos el 100% de los fondos de los adaptadores de energía en I+D de compresión de energía para cumplir con los objetivos de sostenibilidad global, reduciendo efectivamente el consumo de energía.

Envío y entrega

¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?

El envío estándar tarda de 4 a 7 días hábiles, y el envío urgente, de 1 a 3 días hábiles. El plazo de entrega empieza a contar desde el momento en que se envía el pedido.

¿Recibo información de seguimiento de mi pedido?

Sí. Recibirás un correo electrónico con los detalles de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido; esto incluye un enlace para verificar el estado de tu envío.

¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?

No. No podemos modificar las direcciones de envío una vez enviado el pedido. Por favor, verifique su dirección antes de confirmar la compra.

¿Realizan envíos a países fuera de Estados Unidos?

Sí, actualmente realizamos envíos a Estados Unidos, Australia, Canadá y Japón. Los pedidos para estas regiones se envían directamente desde nuestros almacenes locales en cada país. Para el resto de países o regiones, actualmente no ofrecemos servicios de envío.

Reembolsos, devoluciones y cambios

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución o reembolso?

Puede solicitar una devolución o un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar, en su estado original y con su embalaje original para ser elegibles.

¿Quién paga el envío de devolución?

Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, un artículo dañado o incorrecto), cubriremos los gastos de envío. Si la devolución se debe a motivos del cliente (por ejemplo, un cambio de opinión), usted será responsable de los gastos de envío.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi reembolso después de devolver un artículo?

Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar su aprobación. Los reembolsos se procesarán a su método de pago original en unos días hábiles (el plazo exacto depende de su banco o entidad emisora ​​de la tarjeta).

¿Qué debo hacer si tengo problemas posventa?

Si tiene algún problema posventa, nuestro equipo de profesionales está aquí para ayudarle. Puede contactarnos por mensaje o correo electrónico; normalmente respondemos en un plazo de 8 a 12 horas.

Para obtener más información de atención al cliente, visite aquí .

Pago

¿Qué métodos de pago aceptas en INGNOK?

En Ingnok, ofrecemos opciones de pago seguras e intuitivas, protegiendo al mismo tiempo su privacidad y la seguridad de sus transacciones en línea. Aceptamos PayPal (compatible con las principales tarjetas de débito/crédito vinculadas, como Visa y MasterCard) y pagos directos con Visa y MasterCard.

Actualmente no aceptamos cheques personales, giros postales, transferencias bancarias directas ni pagos contra reembolso. Para obtener la información más reciente sobre pagos, consulte nuestra página de pago.

¿Es seguro comprar en INGNOK?

Sí, comprar en Ingnok.com es seguro. Toda tu información de pago y personal se ingresa en una página cifrada con SSL; los datos se codifican al enviarse a nuestros sistemas.

Los datos de su tarjeta de crédito se envían directamente a nuestros proveedores de pago de confianza para su autorización. Es importante destacar que Ingnok.com nunca almacena la información de su tarjeta de crédito en nuestros servidores, lo que mantiene sus datos protegidos.