よくある質問

製品に関するよくある質問

HDMI に接続してもモニターが起動しないのはなぜですか?

HDMIは電力を伝送できないため、接続後に必ず10W（5V2A）以上の追加電源を接続してください。

明るさを上げた後にモニターが再起動したのはなぜですか？モニターの設定もリセットされましたか？

モニターは電力供給不足を検出すると自動的に再起動し、デフォルト設定を復元することで接続の安定性を確保します。モニターは最大10W（5V/2A）の入力を必要とするため、ノートパソコンのUSBポートに直接接続することは避けてください。標準的なUSBポートは最大5W（5V/1A）の出力しか提供できず、高輝度での動作には対応できません。十分な電力供給を確保するため、十分な電力供給能力を持つアダプターに接続してください。

私のモニターでは音量と明るさしか調整できず、メニューを呼び出すことすらできないのはなぜでしょうか?

これはモニターがテストモードに入ったためです。モニターの端にある中央のボタンを3秒間押し続けて電源をオフにし、もう一度3秒間押して再起動してください。再起動後、通常の機能が再開されます。

Type-C を使用して接続した後、信号がないのはなぜですか?

Type-C接続の場合、デバイスのType-Cポートがビデオ出力に対応していることを確認してください。対応していない場合、接続に問題が発生する可能性があります。HDMIポートを使用して接続することもできます。

なぜモニターには電源アダプターが付属していないのですか?

当社は、世界低炭素協会の持続可能性の義務に沿うため、電源アダプター資金の 100% をエネルギー圧縮の研究開発に投資し、世界的な持続可能性の目標を達成して、電力消費を効果的に削減しています。

配送と配達

注文した商品の配送にはどのくらい時間がかかりますか?

通常配送は4～7営業日、お急ぎ便は1～3営業日かかります。配送時間はご注文の発送後から計算されます。

注文の追跡情報を入手できますか?

はい。ご注文の商品が発送されるとすぐに、追跡情報が記載されたメールが届きます。このメールには、配送状況を確認するためのリンクも含まれています。

注文後に配送先住所を変更できますか？

いいえ。ご注文の発送後は配送先住所を変更できません。ご購入を確定される前に、ご住所を再度ご確認ください。

アメリカ以外の国にも発送できますか?

はい、現在、米国、オーストラリア、カナダ、日本への発送に対応しております。これらの地域へのご注文は、各国の現地倉庫から直接発送されます。その他の国/地域への配送は、現時点では行っておりません。

返金、返品、交換

返品または返金をリクエストできる期限はいつですか?

ご注文商品到着後30日以内に返品または返金をご請求いただけます。返品または返金の対象となるのは、未使用、元の状態、元の包装のままの商品のみです。

返送料は誰が支払いますか?

返品が当社の過失（例：破損、誤った商品）による場合、返送料は当社が負担いたします。お客様のご都合（例：返品後のキャンセル）による場合、送料はお客様のご負担となります。

商品を返品してから返金されるまでどのくらい時間がかかりますか?

返品された商品を受領し、検査が完了した後、承認確認のメールをお送りします。返金は数営業日以内に元のお支払い方法に処理されます（正確な時間は銀行またはカード発行会社によって異なります）。

アフターサービスに問題がある場合はどうすればいいですか?

アフターサービスに関する問題が発生した場合は、専門チームがサポートいたします。メッセージまたはメールでご連絡ください。通常8～12時間以内にご返信いたします。

カスタマー サポートの詳細については、 こちらをご覧ください。

支払い

INGNOKではどのような支払い方法が受け付けられますか？

Ingnokでは、お客様のプライバシーとオンライン取引の安全性を確保しながら、安全で使いやすい決済方法をご提供しています。現在、PayPal（Visa、MasterCardなどの主要なデビットカード/クレジットカードに対応）と、VisaおよびMasterCardによる直接支払いをご利用いただけます。

現在、小切手、郵便為替、銀行振込、代金引換（COD）はご利用いただけません。お支払いに関する最新情報は、チェックアウトページをご覧ください。

INGNOKで買い物をするのは安全ですか?

はい、Ingnok.comでのショッピングは安全です。お支払い情報と個人情報はすべてSSL暗号化ページで入力され、データはシステムへの送信時に暗号化されます。

お客様のクレジットカード情報は、承認手続きのため、信頼できる決済サービスプロバイダーに直接送信されます。Ingnok.comはお客様のクレジットカード情報をサーバー上に保存することは決してありませんので、お客様のデータは保護されます。